auから楽天モバイルへの乗り換え手順と注意点

このページでは、auから楽天モバイルへ、今使っている電話番号をそのままにして乗り換える方法を、初めての方にも分かりやすく順番にご説明します。 難しい言葉はできるだけ避け、実際に行う順番通りにまとめました。1つずつ進めれば、特別な知識がなくても手続きできます。

なお、料金やキャンペーン、解約にかかる費用などは変わることがあります。 この記事は執筆時点の情報に基づいていますので、最終的な金額や条件は必ずau公式サイトと楽天モバイル公式サイトでご確認ください。

本記事にはPRを含みます。

全体の流れは「事前準備」→「au独自の確認事項」→「申し込みの手順」→「開通確認」→「トラブル対処」の5つです。 以前までは、利用中の携帯電話会社から「MNP予約番号」という番号を事前に取得する必要がありましたが、今はMNPワンストップという仕組みにより、その番号を取得せずに楽天モバイルの画面だけで乗り換えが完了します。MNPワンストップは2023年5月24日に始まった方式で、執筆時点（2026年7月）ではドコモ・au・ソフトバンク・楽天モバイルのほか、ahamo・povo・UQ mobile・ワイモバイル・LINEMOなどが対応しています。

ただし利用できるのはWebでの手続きに限られ、お店の窓口で契約する場合は従来通りMNP予約番号が必要です（出典：楽天モバイル公式「MNPワンストップ」）。 最新の対応状況は楽天モバイル公式など各社の公式サイトでご確認ください。

仕組みそのものを詳しく知りたい方は、MNPワンストップとは？のページもご覧ください。

①事前準備

結論から言うと、必要なものを先に準備しておけば、乗り換えは驚くほどスムーズに進みます。 実際、申し込みの途中で書類やパスワードが見つからず、手が止まってしまう方が多いようです。 まずは落ち着いて、次のものを手元に用意しましょう。

用意するものは主に3つです。 本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカード）、支払いに使うクレジットカードまたは銀行口座の情報、そして楽天会員のIDとパスワードです。 楽天のサービスを使ったことがない方は、先に楽天会員に登録しておくと申し込みがスムーズに進みます。

準備の手順は次の通りです。

1. 本人確認書類の有効期限が切れていないか確認し、手元に置きます
2. 支払いに使うクレジットカード、または口座番号の分かる通帳・キャッシュカードを用意します
3. 楽天会員のIDとパスワードを確認します
   ※忘れている場合は再設定しておきます
4. 今使っているauの電話番号をメモします
5. 連絡の取れるメールアドレスを1つ用意します
   ※auのメール（〜@au.com や 〜@ezweb.ne.jp）は乗り換え後に使えなくなる可能性があるため、GmailやYahoo!メールなど、キャリアに関係のないメールをおすすめします

あわせて、写真・電話帳・LINEなどのデータのバックアップも済ませておくと安心です。 普段スマホを操作しているだけでデータが消えることはほとんどありませんが、機種を同時に変える場合には、念のための備えとして、写真はクラウドやパソコンへ、LINEはアプリ内の「トーク履歴のバックアップ」で保存しておきましょう。LINEは、乗り換え前に「アカウント引き継ぎ設定」をオンにし、登録メールアドレスを確認しておくと、番号が変わらない今回のような乗り換えでも安心です。

申し込みの前に、お住まいや職場のあたりが楽天モバイルの通信エリアに入っているかも確認しておきましょう。 楽天モバイル公式のサービスエリアマップで、地図から対応状況を確認できます。

準備がそろったか、次のチェックリストで確認しておきましょう。 すべてにチェックを付けられたら、申し込みに進む準備は整っています。

本人確認書類は、後で撮影してアップロードします。 事前に、明るい場所で、四隅が切れないように、光が反射しないように撮る練習をしておくと、申し込みの時に慌てません。 運転免許証を使う場合は、裏面に住所変更などの記載があると裏面の撮影も求められることがあります。

また、今使っているスマホをそのまま使い続ける予定の方は、その機種が楽天モバイルの回線に対応しているか、そしてSIMカード（電話番号の情報が入った小さなカード）とeSIM（カードを使わず、スマホ本体に情報を書き込む方式）のどちらに対応しているかを、事前に楽天モバイル公式サイトの対応製品ページで確認しておくと確実です。 あわせて、SIMロックの状態も確認しておきましょう。 2021年10月1日以降に発売された機種は、原則としてSIMロックがかかっていないため気にする必要はありません。 それより前に発売された機種の場合は、auでSIMロックがかかっている可能性があり、かかっている場合は乗り換え前に解除の手続きが必要です（出典：総務省「携帯電話ポータルサイト」）。 解除手続き自体は無料で、auのMy auからオンラインで行えます。 対応の可否は機種や購入時期によって異なるため、申し込み前に必ず確認しておきましょう。

申し込みをインターネットで行う場合は、Wi-Fi（無線のインターネット環境）があると安心です。 書類の写真をアップロードしたり、eSIMを設定したりする場面で、安定した通信があるとスムーズに進みます。 ご自宅にWi-Fiがない場合は、これまで通りauの通信で申し込みを進められますが、途中で回線が切り替わるeSIMの設定などはWi-Fiがあるとやりやすくなります。

Wi-Fiを用意する方法は2つあります。
1つ目は、ご家族のスマホの「テザリング」機能を使い、一時的にインターネットを分けてもらう方法です。
2つ目は、1日単位や1週間単位で借りられるレンタルWi-Fiを利用する方法で、短い期間だけ必要な時に向いています（レンタルWi-Fiのサービスを見てみる）。

あわせて、申し込みの確認メールが届く先として、「事前準備」で用意したau以外のメールをすぐ開ける状態にしておきましょう。 届いたメールに申込番号などの大切な情報が書かれているため、後で見返せるように残しておくと役立ちます。

もう1つ見落としがちなのが、契約者の名義です。 乗り換え（MNP）は、原則として今の契約者と楽天モバイルの契約者が同じであることが前提になります。 例えば、ご主人の名義で契約したスマホを奥さまが使っている、あるいはお子さんが親名義で契約している場合は、そのままでは手続きが進まないことがあります。

名義が違う時は、先にau側で名義変更をするか、実際の契約者本人に手続きをお願いする必要があります。 誰の名義かがはっきりしない時は、My auの契約内容の画面で確認できます。

シニア向けの注意点：パスワードや暗証番号は紙に書いて手元に置くと安心ですが、その紙は人目につかない場所に保管してください。 また、書類を用意しただけでは料金は発生しません。

「準備＝申し込み」ではないので、焦らず進めて大丈夫です。 ご家族が近くにいれば、最初のうちだけ一緒に画面を見てもらうと、さらに安心して進められます。 準備には決まった期限はありませんので、一日で全部やろうとせず、何日かに分けて少しずつそろえても構いません。

②au独自の確認事項（auメール・かんたん決済等）

結論として、auには「auでしか使えないサービス」がいくつかあり、乗り換え前に整理しておくことが大切です。 移った後では戻せないものがあるためです。 確認事項は下記の5つですが、特にメール、支払いサービス、割引の3つは必ず確認しておきましょう。

1. auメール（〜@au.com、〜@ezweb.ne.jp）：乗り換えると原則使えなくなるため、金融機関や病院、友人などにこのアドレスを登録している場合は先に別のメールへ変更しておきましょう
   ※乗り換え後もこのアドレスを使い続けたい場合は、有料の「auメール持ち運び」を利用できます（料金や申し込み期限は、後ほど詳しく説明します）
2. au かんたん決済：毎月のスマホ料金とまとめて支払っているサービス（アプリの課金や定期購入など）がある場合、乗り換え後は支払い方法を変更する必要が出てきます
   ※何にかんたん決済を使っているか、利用明細で確認しておきましょう
3. Pontaポイント・au PAY：貯まっているPontaポイントやau PAY残高は、乗り換えても引き続き使える場合がありますが、条件は変わることがあります
   ※心配な場合は使い切っておくか、au公式サイトで最新の扱いをご確認ください
4. auひかりや家族割などのセット割引：スマホをauから乗り換えると、これらの割引が外れて他の料金が上がることがあります
   ※ご家族で同じ割引に入っている場合は、影響が出ないか事前に確認しましょう
5. 端末の分割支払い：スマホ本体を分割で購入中の場合、乗り換え後も残りの支払いは続きます
   ※残額の有無を利用明細で確認しておきましょう

これらは、auの「My au」というマイページやアプリから確認できます。 ログインには、au IDとパスワード、暗証番号が必要になることがあります。

分からない場合は、この段階で再設定しておくと、後の手続きでつまずきません。My auの「ご契約情報」や「ご利用料金」のメニューから、今入っている割引や、端末の分割残額、毎月の請求内容を確認できます。

auで確認しておきたいものを、乗り換え後の扱いとあわせて表にまとめました。 乗り換え前に一通り目を通しておくと、「知らなかった」を防げます。

特に「au かんたん決済」は見落としやすいので、もう少し詳しく確認しておきましょう。 動画や音楽の見放題、雑誌の読み放題、ゲーム内の月額サービスなどを、auの料金と一緒に払っている場合、乗り換えるとその支払いが使えなくなり、サービスが止まったり、支払い方法の変更が必要になったりします。

何に毎月費用を払っているかは、My auの利用明細で一通り見られます。 使い続けたいサービスがあれば、乗り換え前にクレジットカード払いなど別の方法に切り替え、使っていないものはこの機会に解約しておくと安心です。auメールを残したい場合は、「auメール持ち運び」というサービスがあります。

執筆時点（2026年7月）では月額330円（税込）で、申し込みは回線を解約してから31日以内に行う必要があります（出典：楽天モバイル公式「MNPワンストップ」）。 料金や条件は変わることがあるため、最新の内容はau公式サイトでもあわせてご確認ください。

ポイントについても、もう少し整理しておきましょう。auを使っていると貯まるPontaポイントは、乗り換えた後も、au IDやau PAYアプリに引き続きログインできれば、貯まっている分をそのまま使えます。

ただし、月々のスマホ料金に応じてポイントが貯まっていた分は、乗り換え後は当然貯まらなくなります。au PAYの残高やau PAYカードについても、乗り換え後にそのまま使い続けられるか、この機会にau公式サイトで確認しておくと安心です。

あわせて、auスマートパスのような月額の会員サービスに入っている場合は、乗り換えても自動では解約されず会費だけが続くことがあるため、不要であれば、別途解約の手続きが要るかどうかを確認しておきましょう。 これらの扱いは変わることがあるため、最新の情報はau公式サイトなどでご確認ください。

乗り換えにかかる費用について、執筆時点（2026年7月）の事実をお伝えします。 auのMNP転出手数料は無料で、解約金（いわゆる違約金）も現在は原則0円です（出典：au公式「解約・MNP転出をご検討中のお客さま」、総務省「携帯電話ポータルサイト」）。 受け入れ側の楽天モバイルも、契約事務手数料は0円です（ただし2025年11月19日以降、累計5回線以上を契約する場合の5回線目からは3,850円。出典：楽天モバイル公式「契約事務手数料」）。

つまり、番号を移行すること自体には基本的に費用がかかりません。 ただし、端末の分割残額など、契約内容によっては別の費用が残ることがあります。

シニア向けの注意点：上記でお伝えした「解約金0円」はあくまで基本的なルールで、端末代の残りなど契約ごとの事情までは含みません。 ご自身のケースで費用が残らないか不安な時は、My auの契約内容の画面を確認するか、auショップの窓口や電話で「乗り換えると費用はかかりますか」と直接尋ねるのが確実です。 窓口では、今の電話番号と本人確認書類を伝えられるよう準備しておくと、話がスムーズに進みます。

③申し込みの手順

結論から言うと、楽天モバイルの申し込み画面で「他社から乗り換え（MNP）」を選び、auを指定するだけで、番号の引き継ぎまで一度に進められます。auで予約番号を取得する電話やお店での手続きは不要です。 ここが以前よりずっと簡単になった点です。

申し込みは、楽天モバイルの公式サイトか、お近くの楽天モバイルショップで行えます。 ここではインターネットからの申し込みを例に、順番を説明します。

1. 楽天モバイルの公式サイトを開き、「お申し込み」に進みます
2. 料金プランを選びます
   ※楽天モバイルの料金プランは「Rakuten最強プラン」1つだけなので、複数のプランで迷うことはありません
3. 「電話番号の引き継ぎ」について聞かれたら、「他社から乗り換え（MNP）」を選びます
   ※MNPワンストップに対応したauを選ぶと、予約番号の入力を求められません
4. 画面の案内にしたがって、au ID でのログインなど、au側の確認画面に進みます
   ※ここで番号を引き継ぐ意思確認が行われます
5. 楽天会員としてログインし、氏名・住所などを入力します
6. 本人確認書類をアップロードします
   ※スマホのカメラで撮影して送る方法（AIかんたん本人確認）を使うと、その場で完了しやすく便利です
7. 支払い方法（クレジットカードや口座）を登録します
8. 入力内容を最終確認して、申し込みを確定します

気になる料金についても、執筆時点（2026年7月）の内容を具体的にお伝えします。 楽天モバイルの「Rakuten最強プラン」は、使ったデータ量に応じて料金が自動で決まる段階制です。 通常の料金は、月3GBまでなら1,078円、20GBまでなら2,178円、20GBを超えて使い放題（無制限）でも3,278円で、いずれも税込みの金額です（出典：楽天モバイル公式「料金プラン」）。

65歳以上の方には、エントリー（参加登録）制の「最強シニアプログラム」もあります。 これはRakuten最強プランを使う65歳以上の方が対象で、毎月110ポイントが還元されるため、データ使用量が3GBまでに収まる月なら、実質968円相当になります。 さらに、「迷惑電話・SMS対策 by Whoscall」や「15分（標準）通話かけ放題」などの対象オプションに申し込むと、毎月1,100ポイントが還元されます。

これは料金そのものが割り引かれるのではなく、ポイントでの還元です。 そのため、支払う金額が直接下がるわけではなく、「実質」という言い方になる点にご注意ください（出典：楽天モバイル公式「最強シニアプログラム」）。

なお、ご家族で申し込むと「最強家族割」が適用され、対象の回線それぞれが毎月110円引きになります。 加えて、執筆時点ではMNP（乗り換え）向けのポイント還元キャンペーンも実施されています。 キャンペーンの内容や還元されるポイント数は頻繁に変わるため、最新の条件は必ず楽天モバイル公式「キャンペーン」ページでご確認ください。

それぞれの画面でどんなことを入力するのかも、もう少し具体的に見ておきましょう。 楽天モバイルの申し込み画面は、上から順に「プラン選択」「電話番号の引き継ぎ（MNP）」「本人確認」「お客様情報の入力」「支払い方法」「最終確認」と進みます。 書類がそろっていれば15分ほどで入力を終えられる方が多いです。

申し込みの状況は、後から「my 楽天モバイル」の「申し込み履歴」で確認できます（出典：楽天モバイル公式「申し込み履歴の確認方法」）。 慌てる必要はありません。

特につまずきやすいのが、「他社から乗り換え（MNP）」の選択と、au側の意思確認画面です。 ここで「新規契約」を選んでしまうと、今の電話番号が引き継がれず新しい番号になってしまうため、必ず「他社から乗り換え（MNP）」を選んでください。

また、au側の確認画面ではau IDでのログインを求められます。au IDやパスワードがすぐ出てこないと、この画面で止まってしまうため、「②au独自の確認事項」で再設定したau IDの控えを手元に置いておきましょう。

申し込みボタンを押す前に、次の点をもう一度確認すると安心です。

• 電話番号の引き継ぎが「MNP（乗り換え）」になっているか
• 氏名・住所が本人確認書類とまったく同じ表記か（番地の漢数字・ハイフンなど）
• 受け取り先の住所が現住所になっているか
• 支払い方法（カード・口座）が正しく登録できているか

申し込みが終わると、SIMカード（電話番号の情報が入った小さなカード）が郵送で届きます。 カードを差さずに使えるeSIMも選べます。eSIMは郵送を待たずに進められて便利ですが、対応した機種が必要です。

ご自身のスマホがeSIMに対応しているか不安な場合は、無理をせず、郵送されるSIMカードを選んでおくと確実です。 なお、店頭（楽天モバイルショップ）で申し込む場合は、スタッフが横で操作を手伝ってくれ、その場で開通まで進められることもあります。1人での入力に不安がある方は、本人確認書類と支払いに使うカードを持って店頭に相談するのも良い方法です。

支払い方法についても補足します。 楽天モバイルの月額料金の支払いは、クレジットカードのほか、口座振替やデビットカードなどが選べます。

なお、契約の時にかかる事務手数料は0円です（出典：楽天モバイル公式「契約事務手数料」）。 選べる支払い方法や口座振替時の手数料の有無は変わることがあるため、最新の内容は申し込み画面でもあわせてご確認ください。

申し込みの後には簡単な審査（契約できるかの確認）が行われるのが一般的ですが、過去の携帯料金の未払いなどがなければ、通常は特別な準備は要りません。 万一審査に通らなかった場合でも、その時点で料金は発生しませんので、案内にしたがって落ち着いて対応すれば大丈夫です。

シニア向けの注意点：申し込みでは個人情報や支払い情報を入力します。 必ず「rakuten.co.jp」など楽天モバイルの正式なサイトであることを確認してから入力してください。

メールやショートメッセージの不審なリンクからは入力しないようにしましょう。 迷った時は、その場で確定せず、ご家族に画面を見てもらうか、日をあらためて落ち着いて進めても問題ありません。

④開通確認

結論として、SIMが届いたら「回線を切り替える（開通させる）」ことで、初めて楽天モバイルが使えるようになります。 この切り替えをしないと回線はauのままなので、早めに行いましょう。

開通の手順は、SIMカードの場合とeSIMの場合で少し異なります。 まずは共通の流れを確認し、その後でSIMカードの場合とeSIMの場合を、それぞれ詳しく説明します。

1. 楽天モバイルから届いた案内に沿って、「my 楽天モバイル」アプリまたはサイトを開きます
2. 「開通手続き（MNP転入）」のボタンを押します
   ※これでauから楽天モバイルへ番号が正式に移行されます
3. SIMカードの場合は新しいSIMを差し込み、eSIMの場合は画面の案内にしたがって設定します（詳しくは下記）
4. 「APN設定」や「回線切替」が自動で終わらない場合は、案内通りに設定します

開通の作業は、SIMが手元に届いてから、ご自身の都合の良い日に行えます。 届いたその日に必ず切り替えなければならないわけではありません。 ただし、切り替えが済むまではauの回線のままなので、あまり長く放置せず、数日のうちには行うのがおすすめです。

旅行や入院などで数日家を空ける予定がある期間は避け、落ち着いて作業できるタイミングを選びましょう。 切り替えの瞬間に電話が使えない時間はごくわずかですが、大事な電話を待っている時間帯は避け、午前中など早めの時間に済ませておくと、もし何かあってもその日のうちに窓口へ相談できて安心です。

SIMカードの場合

SIMカードは、指で押すと外れるトレイや、細いピンで開けるトレイにカードを載せて入れます。 カードには切り欠き（角が斜めになった部分）があり、向きが決まっているので、トレイのくぼみの形に合わせて、無理な力を入れずにそっと載せます。

入れ替えは必ずスマホの電源を切ってから行いましょう。 電源を入れたまま抜き差しすると、うまく認識されないことがあります。 差し替えたら電源を入れ直し、しばらく待ちます。

古いauのSIMカードの扱いは、返却が必要かどうかで変わります。auから返却を求められている場合は、届いた案内にしたがって返却してください。

返却が不要な場合は、楽天モバイルの電話やインターネットが問題なく使えることを確認できてから、ハサミを入れるなどして処分すると安心です。 返却の要否は各社の案内が優先されますので、迷った時はauの案内にしたがってください。

eSIMの場合

eSIMは、カードを差し替えず、スマホの中に電話番号の情報を書き込む方式です。 「my 楽天モバイル」アプリの案内にしたがって進めます。 多くの機種では、アプリ内の「開通手続きへ進む」を押すと、そのスマホ自身にeSIMの情報が自動で設定されます。

別のスマホやパソコンにQRコードが表示された場合は、乗り換える側のスマホのカメラで読み取ります。 設定が終わったら、画面の上に楽天回線の表示（「Rakuten」など）が出ているかを確認しましょう。 うまくいかない時は、Wi-Fiにつないだ状態でアプリの案内をやり直すと解決することが多いです。

APN設定について

「APN設定」とは、スマホがどの携帯電話会社の回線でインターネットにつなぐかを教えてあげる設定のことです。 この設定が必要かどうかは、お使いのスマホによって変わります。

iPhoneの場合は、Rakuten最強プランならAPN設定は不要で、iOSを最新の状態にしておくだけで使えます。Androidの場合は、楽天回線に対応した製品ならSIMを差すだけで自動で設定されますが、対応していない機種や一部の機種では、手動でのAPN設定が必要になることがあります。

ご自身の機種が自動か手動かは、楽天モバイルの「ご利用製品の対応状況確認」ページで確認できます（出典：楽天モバイル公式「他社で利用していた製品でAPN設定は必要ですか？」）。 もし電話はできるのにインターネットだけがつながらない場合は、この設定がうまくいっていないことが原因の場合があります。

その時は、スマホの「設定」画面から案内通りに楽天モバイルのAPNを選び直すと直ることが多いです。 手順が分からなければ、無理に自分でいじらず、楽天モバイルの窓口に画面を見てもらいながら教えてもらうのが安全です。

開通できたか確認する

切り替えが終わったら、必ず開通確認をしましょう。 反映までには数分かかり、混み合う時間帯ではさらに長くかかることもあります。 すぐに切り替わらなくても故障ではありませんので、少し待ってからもう一度確かめてみてください。

開通が完了すると、auの契約は自動的に解約されます。 乗り換え（MNP）が完了すれば、auへ解約の連絡を別に入れる必要はありません。 これがMNPワンストップの便利な点です。

次のチェックリストで、電話とインターネットの両方が使えることを確かめましょう。

シニア向けの注意点：切り替え作業は、日中に、時間に余裕をもって行うのがおすすめです。 深夜は手続きができない時間帯がある場合があります。 切り替え直後は電話やネットが一時的に不安定になることがありますが、多くは自然に落ち着きます。

作業の前に、古いSIMを抜くための細いピン（スマホの箱に付属していることが多い）を用意しておくと、いざという時に慌てません。 しばらく待っても使えない時は、この後の「トラブル対処」で紹介する方法を試すか、楽天モバイルの窓口にご相談ください。

⑤トラブル対処

結論として、乗り換えでよくあるつまずきは「開通しない」「ネットがつながらない」「番号が移らない」の3つで、いずれも順番に確認すれば多くは解決できます。 慌てて操作をくり返すより、原因を1つずつ確かめる方が早く直ります。

乗り換えが終わった後、意外と多い相談が「アプリにログインし直したい」というものです。 電話番号は変わっていませんが、通信の携帯電話会社が変わったことで、一部のアプリやサービスがいったんログアウトされることがあります。

銀行やクレジットカードのアプリ、ショッピングのアプリなどで、あらためてIDとパスワードの入力を求められたら、慌てず落ち着いて入力すれば大丈夫です。 この時のためにも、「事前準備」でお伝えしたように、よく使うサービスのIDとパスワードは控えておくと役立ちます。

また、auが提供していた迷惑電話対策や留守番電話などの独自サービスは、乗り換え後は使えなくなります。 楽天モバイルにも似た機能やオプションはありますが、自動で切り替わるわけではないため、申込内容や設定に応じて、ご自身で利用を開始する必要があります。 使い方は変わりますが、少しずつ慣れていけば問題ありません。

「以前より電波が入りにくくなった気がする」という相談もあります。 携帯電話は携帯電話会社ごとに電波の届き方が少しずつ異なるため、場所によっては感じ方が変わることがあります。 まずは、自宅や外出先などよく使う場所で電波の状態を確かめてみましょう。

もし特定の場所でつながりにくい場合は、楽天モバイル公式のサービスエリアの地図で、その地域が対応しているかを確認できます。 エリアは順次広がっており、状況は変わることがあるため、最新の情報は上記の地図でご確認ください。 自宅で電波が弱い時は、Wi-Fiを使った通話やインターネットを併用すると快適に使えることもあります。

楽天モバイルには、専用の通話アプリ「Rakuten Link（楽天リンク）」があります。 執筆時点（2026年7月）では、このアプリから発信すると国内への通話が無料になります。 ただし、0570などで始まる他社接続サービスや、188などの3桁の特別番号は無料の対象外です。

アプリを使わず、スマホに最初から入っている標準の電話アプリから発信した場合は、30秒あたり22円（税込）の通話料がかかります。Rakuten Linkを使うには、iPhoneはiOS 14以降、AndroidはAndroid 9以降が必要です（出典：楽天モバイル公式「Rakuten Link」）。

乗り換え後に一度アプリを開いて、電話番号の認証など初期設定を済ませておくと、通話まわりのトラブルを減らせます。 仕様は変わることがあるため、最新の内容は楽天モバイル公式「Rakuten Link」でもあわせてご確認ください。

それでも解決しない時は、無理をせず楽天モバイルの問い合わせ窓口に相談しましょう。 電話やチャットで対応してもらえます。

「auから乗り換えたが、〇〇ができない」と状況を具体的に伝えると案内がスムーズです。 相談の前に、次の情報を手元にそろえておくと、やり取りが短く済みます。

• 申込番号や受付番号（申し込み完了メールに記載）
• 今使っている（使っていた）電話番号
• スマホの機種名と、SIM・eSIMのどちらか
• いつ・どの画面で・どんな表示が出て止まったか

「そもそも乗り換えをやめたい」「届いたけれど気が変わった」という場合の考え方も知っておくと安心です。 契約には、一定の期間内であれば契約を見直せる仕組み（初期契約解除など）が設けられていることがあり、届いたSIMや端末に不具合がある初期不良の場合は交換などの対応を受けられます。 適用される条件や期間、手続きの方法は状況によって異なり、変わることもあるため、必ず楽天モバイル公式の案内でご確認のうえ、早めに窓口へ相談してください。

シニア向けの注意点：トラブルの時こそ、慌てないことが近道です。 手続きがうまくいかなくても、その場で今の電話番号が使えなくなったり、余計な料金が発生したりすることはありません。

一度手を止めて、ご家族に相談したり、翌日にあらためて試したりして大丈夫です。 どうしても不安な時は、楽天モバイルショップの店頭で対面のサポートを受けることもできます。

まとめと次に読みたい記事

auから楽天モバイルへの乗り換えは、「事前準備」→「au独自の確認事項」→「申し込みの手順」→「開通確認」→「トラブル対処」という順番で進めれば、初めての方でも安心して行えます。MNPワンストップにより、予約番号を取得する手間もなくなりました。 料金やキャンペーン、費用は執筆時点の情報のため、最終的な条件は必ず楽天モバイル公式サイトでご確認ください。

ほかのキャリアからの乗り換えを調べている方は、次の記事も参考にしてください。

• 【図解】ドコモから楽天モバイルへの乗り換え手順
• ソフトバンクから楽天モバイルへの乗り換え手順
• MNPワンストップとは？予約番号なしで乗り換えできる新方式をやさしく解説