乗り換えに便乗した詐欺に注意｜偽サイト・偽メールの見分け方と公式の確かめ方

このページでは、携帯電話会社の乗り換えに便乗した詐欺への備え方をまとめます。 偽のメールやショートメッセージでよく使われる手口、本物かどうかを確かめる手順、そして情報を入力してしまった時にどこへ相談すれば良いかまで、順番に整理していきます。

先に一番大切なことをお伝えします。 届いた知らせが本物かどうかは、文面の見た目では判断できません。

本物と見分けのつかない偽サイトが作られており、送信元の表示も偽装できるためです。 そこで本記事では、見た目で当てるのではなく、いつも使っている公式アプリやブックマークから入り直して確かめる、という手順をおすすめしていきます。

なお、手口や対策サービスの内容は変わることがあります。 この記事は執筆時点（2026年8月）の情報に基づいていますので、最新の注意喚起は楽天モバイル公式「通信事業者などを装うフィッシング詐欺にご注意ください」でご確認ください。

本記事にはPRを含みます。

①乗り換えの時期に偽の知らせが増える理由

結論から言うと、乗り換えの時期に偽の知らせが目立つのは、本物の通知が実際に増える時期だからです。申し込みの確認、配送の案内、開通の知らせ、初回の請求と、短い期間に本物の連絡が何通も届きます。

普段はメールやショートメッセージがほとんど来ない方でも、乗り換えの前後だけは1日に何通も受け取ることになります。 その中に1通紛れ込んだ偽物は、とても見つけにくくなります。

さらに厄介なのが、こちらの気持ちの状態です。 乗り換えの手続き中は「ちゃんと進んでいるだろうか」「書類は足りているだろうか」と気にかけているため、それらしい件名の連絡が来ると、つい開いて確かめたくなります。

詐欺を仕掛ける側は、この心理を狙っています。 待っている知らせに見せかければ、中身を疑う前に開いてもらえると分かっているからです。

具体的に、どんな件名が使われるのかを見てみましょう。 楽天モバイルの公式の注意喚起では、高額請求やアカウントの停止など、不安をあおる内容のメールやショートメッセージが届くことがあると案内されています。

不安をあおるのは、落ち着いて考える時間を与えないためです。 「今日中に手続きしないと利用が止まります」と書かれていれば、多くの方は確かめる前に指が動いてしまいます。

乗り換えの時期に紛れ込みやすい件名には、次のようなものがあります。 どれも、実際に本物が届いてもおかしくない内容になっている点に注目してください。

4つ目の「未払いの料金があります」は、特に注意が必要です。 乗り換えた翌月は、元の携帯電話会社の最終月分と、楽天モバイルの初月分が同じ時期に請求されるため、普段より支払いが増えて見えます。

この時期に未払いを知らせる偽のメールが届くと、「やはり何か手違いがあったのか」と思い込みやすくなります。 請求の重なりは正常な現象なので、その仕組みを先に知っておくだけでも落ち着いて対処できます。

請求がどう重なるのかについては、解約のタイミングと費用の記事で詳しく説明しています。 乗り換えの前に一度読んでおくと、翌月の請求書を見て慌てることがなくなります。

もう1つ知っておきたいのが、偽の知らせは楽天モバイルだけを装うわけではないという点です。 乗り換え元の携帯電話会社、宅配業者、銀行、クレジットカードの発行元など、乗り換えに関わるあらゆる相手をかたります。

そのため「楽天モバイルからの連絡だけ気をつければ良い」という備え方では足りません。 どこからの連絡であっても同じ手順で確かめる、という習慣にしておくのが確実です。

そこでおすすめしたいのが、乗り換えの前に「本物はいつ、どんな知らせが届くのか」を把握しておくことです。 届く予定の分かっているものと、そうでないものを切り分けられれば、身構えるべき連絡がぐっと絞れます。

楽天モバイルへの乗り換えで実際に届く本物の知らせは、だいたい次の順番になります。 申し込みから開通まで、数日から1週間ほどの間に集中します。

  1. 申し込みを受け付けた知らせ
  2. 本人確認が完了した知らせ
  3. SIMカードまたは製品を発送した知らせ
  4. 開通（回線の切り替え）が完了した知らせ
  5. 初回の請求が確定した知らせ（翌月）

この5つ以外の連絡が届いたら、まず疑ってかかって構いません。 特に、支払い方法の再登録や、本人確認書類の再提出をリンクから求めるものは、本物の流れには出てきません。

もう1つ、時期の感覚も覚えておいてください。 申し込みから開通までの数日が過ぎれば、楽天モバイルから毎日のように連絡が届くことはなくなります。

手続きがすべて終わって落ち着いた頃に、急を要する内容の知らせが届いたとしたら、それは不自然です。 「今は何も手続きしていないのに、なぜ連絡が来るのか」と考える癖をつけると、判断の助けになります。

なお、乗り換えの前後は、ご自身が申し込んだ覚えのある事業者以外からも連絡が来ることがあります。 比較サイトや代理店を経由して申し込んだ場合、そちらからの案内も届くためです。

どこを経由して申し込んだかを控えておくと、後から届いた連絡の心当たりを確かめられます。 申し込んだ日と経由した窓口をメモに残しておくだけで十分です。

シニア向けの注意点：乗り換えの手続きをする時期は、事前にご家族へ「これから乗り換えるので、しばらく通知が増える」と伝えておいてください。 不審な知らせが届いた時に相談しやすくなり、1人で判断して開いてしまう場面を減らせます。

②偽メール・偽SMSでよく使われる手口

結論から言うと、よく使われる手口は「送信元の偽装」「本物そっくりの偽サイト」「添付ファイルを開かせる」「正規以外の場所からアプリを入れさせる」の4つです。それぞれ狙いが違うので、順番に見ていきます。

1つ目の「送信元の偽装」から説明します。 楽天モバイルの公式の案内では、ショートメッセージやメールの送信元は偽装されている場合があるとはっきり示されています。

つまり、送信元に会社名や見覚えのある電話番号が表示されていても、それだけで本物とは判断できません。 表示は書き換えられるものだ、と理解しておいてください。

困ったことに、偽のショートメッセージが本物と同じ会話の流れの中に並んで表示されることもあります。 過去に本物が届いた相手と同じ表示名で送られると、同じ画面に続けて並ぶためです。

この場合、上に本物が並んでいるせいで、かえって信用しやすくなります。 「前と同じところから来ている」という見え方は、本物である証拠にはなりません。

楽天モバイルからのショートメッセージの送信元となる電話番号は、公式のよくある質問に一覧が掲載されています（出典：楽天モバイル公式「楽天モバイルからのショートメール（SMS）が本物か確認できますか？」）。 番号は変わることがあるため本記事には書きませんので、確かめたい時はこのページをご覧ください。


2つ目の「本物そっくりの偽サイト」は、最も被害につながりやすい手口です。 楽天グループの案内でも、身に覚えのないショートメッセージやメールのURLにアクセスすると、本物と見分けのつかない偽サイトが表示され、IDやパスワードの入力を求められる場合があると説明されています。

ここでいう「見分けのつかない」は、控えめな表現ではありません。 画面の配色、文字の並び、ボタンの形まで本物を写し取っているため、画面を見比べても違いは分かりません。

そのため「よく見れば気づけるはず」という考え方は通用しません。 入力を求められた画面が、リンクから開いたものであるかどうか、という一点で判断してください。


3つ目は、添付ファイルを開かせる手口です。 ここには分かりやすい見分け方があるので、ぜひ覚えておいてください。

楽天モバイルから送られるショートメッセージは、文字とURLのみで構成されており、直接ファイルをダウンロードさせることはありません。 したがって、ファイルの取得を促すショートメッセージが届いた場合、それは楽天モバイルからのものではないと判断できます。

これは数少ない、内容だけで白黒がつく基準です。 届いたショートメッセージがファイルを開かせようとしていたら、迷わず削除してください。


4つ目は、正規以外の場所からアプリを入れさせる手口です。 公式の注意喚起では、正規のアプリ配信サイト以外からアプリをインストールしないよう呼びかけられています。

「提供元不明のアプリ」という表示が出た場合は、インストールを許可しないでください。 一度入れてしまうと、入力した内容や連絡先が抜き取られる恐れがあります。

なお、電波の混信に乗じて偽のショートメッセージが送られる事例についても、公式から注意喚起が出ています（出典：楽天モバイル公式「不法無線局によるものと疑われる携帯電話サービスへの混信について」）。 手口は次々に変わるため、個別の手口を覚えるよりも、確かめる手順を身につけるほうが役に立ちます。

不審なショートメッセージが届いた場合の対処は、次の3つに尽きます。 どれか1つでも守れば、被害の入口を断てます。

この3つを守ったうえで、そのまま削除してしまって構いません。 返信をしたり、配信の停止を求めたりする必要もありません。

返信をしないほうが良い理由もお伝えしておきます。 返信すると、その電話番号やメールアドレスが「実際に使われている」と相手に伝わってしまうためです。

その結果、かえって届く数が増えることになります。 腹立たしく感じても、何も返さずに削除するのが一番の対応です。

ここまで見てきた4つの手口には、共通点があります。 どれも、こちらに考える時間を与えず、その場で操作させようとする点です。

期限を切る、利用が止まると告げる、不在だったと知らせる。 いずれも「今すぐ動かなければ」と思わせるための仕掛けになっています。

そこで、判断の基準を1つだけ決めておいてください。 急がせてくる連絡ほど、いったん手を止める、という基準です。

本物の手続きであれば、数分待ってから公式の画面で確かめても間に合います。 数分待つと取り返しがつかなくなる連絡は、そもそも本物ではないと考えて構いません。

シニア向けの注意点：「開いてしまったかもしれない」と思っても、自分を責める必要はありません。 本物と見分けがつかないように作られているのですから、気づかないのが普通です。 大切なのは、気づいた時点でIDやパスワードを入力していないかを確かめ、入力していたらすぐ変更することです。

③見た目で決めず、入り直して確かめる

結論から言うと、本物かどうかを確かめる一番確実な方法は、届いた知らせのリンクからは入らず、いつも使っている公式アプリやブックマークから入り直して、同じ知らせがあるかを見ることです。この手順さえ身につければ、手口が新しくなっても対応できます。

なぜこの方法が確実なのかを説明します。 偽サイトは、リンクをクリックさせることでしかたどり着けない場所にあります。

ご自身のスマホに入っている公式アプリや、以前に登録したブックマークは、偽物に置き換えられていません。 そこから入る限り、行き着く先は必ず本物です。

具体的な手順は、次の4段階です。 慣れてしまえば1分もかかりません。

  1. 届いた知らせのリンクには触れず、いったん画面を閉じる
  2. 「my 楽天モバイル」のアプリを、ホーム画面のアイコンから開く
  3. お知らせ・請求・契約内容の画面に、同じ内容の案内が出ているかを見る
  4. 出ていなければ偽物と考え、届いた知らせを削除する

この手順の要は、2つ目です。 検索して出てきたページではなく、ホーム画面に置いてあるアプリのアイコンから開いてください。

検索結果には、広告として偽サイトが紛れ込むことがあります。 アイコンから開けば、その心配がありません。

3つ目で確かめる内容も具体的に決めておきましょう。 例えば「未払いがある」という知らせが届いたなら、「my 楽天モバイル」の請求画面を開き、未払いの表示が出ているかを見ます。

「本人確認書類に不備がある」という知らせなら、申し込み履歴の画面で状況を確かめます。 どちらも、本当に手続きが必要であれば公式の画面に必ず表示されます。

公式の画面に何も出ていないのに、メールだけが手続きを求めてくるのであれば、それは偽物です。 逆に言えば、公式の画面に表示があるなら、その画面の中で手続きを進めれば安全に済みます。

ここで、判断を誤りやすい点を2つお伝えします。 どちらも「これがあれば本物」と思い込みやすいものです。

まず、メールに表示される楽天のブランドシンボルについてです。 対応するメールサービスでは、楽天グループから正式に送られたメールにブランドシンボルが表示されます（出典：楽天グループ株式会社「楽天グループにおけるなりすまし・フィッシングメール対策について」）。

ただし、楽天グループは複数のドメインからメールを送っているため、正規のメールでも送信元によってはシンボルが表示されない場合があります。 したがって「シンボルが無いから偽物だ」と決めつけることはできません。

もう1つは、日本語の不自然さです。 以前までは、不自然な言い回しで見分けられると言われていましたが、今はごく自然な文面のものが増えています。

文面が整っていることは、本物である証拠になりません。 言い回しで判断する習慣は、この際やめてしまうのが安全です。

なりすましメールが届いた時の具体的な対処方法は、楽天モバイル公式「なりすましメールの対処方法」にまとまっています。 ショートメッセージを使った詐欺への備えについては、楽天モバイル公式「スミッシング対策入門」もあわせてご覧ください。

公式の窓口に直接尋ねたい場合は、楽天モバイル公式「お問い合わせ」から入ってください。 ここでも同じ考え方で、届いたメールに書かれている番号や窓口ではなく、公式サイトに載っている窓口から連絡することが大切です。

「入り直す」という手順を続けるには、入り直す先を先に用意しておく必要があります。 アプリを入れていない方や、パソコンから見ることが多い方は、次の手順でブックマークを作っておいてください。

  1. 検索ではなく、契約書類や請求のメールに記載された公式サイトの住所を確かめる
  2. その住所を、ブラウザの入力欄に自分で打ち込んで開く
  3. 開いたページが公式のものであることを確かめる
  4. ブラウザのメニューからブックマーク（お気に入り）に登録する
  5. 分かりやすい名前を付けて、一番上に並べておく

一度作っておけば、この先は毎回ここから入るだけで済みます。 検索し直す手間もなくなるので、確かめる作業が面倒でなくなります。

ここで、よく紹介される確かめ方の限界にも触れておきます。 「リンクを長押ししてURLを確かめる」という方法が案内されることがありますが、これだけに頼るのはおすすめしません。

本物によく似た住所を用意されると、文字の並びを1字ずつ見比べることになり、見落としが出るためです。 数字の1とアルファベットのlのように、見分けのつきにくい文字が使われることもあります。

URLを確かめること自体は悪くありませんが、それで安心せず、最後は必ず入り直して確かめてください。 確かめる手順を2つ重ねるほうが、1つを丁寧にやるより確実です。

もう1つ、電話で「楽天モバイルです」と名乗る連絡についても同じ考え方が使えます。 その場で個人情報を答えず、いったん切ってから、公式サイトに載っている窓口へこちらからかけ直してください。

本物の連絡であれば、かけ直しても話は通じます。 急かされて答えてしまう場面をなくすことが、電話の場合の一番の備えです。

シニア向けの注意点：「my 楽天モバイル」のアプリは、ホーム画面の分かりやすい場所に置いておいてください。 探すのに手間取ると、つい届いたメールのリンクから入ってしまいます。 最初の画面の、指が届きやすい位置に移動しておくと、入り直す習慣が続きます。

④楽天モバイルで使える備えと設定

結論から言うと、楽天モバイルには無料の「迷惑SMS拒否設定」と、月額330円（税込）の「迷惑電話・SMS対策 by Whoscall」があり、まず無料のほうが働いている状態を確かめるところから始めます。ただし、どちらもすべての偽の連絡を止めきれるものではありません。

まず無料の「迷惑SMS拒否設定」から説明します。 これは、有害なサイトのURLや電話番号が含まれるショートメッセージを自動で拒否する機能で、申し込みは不要、対象となる方には自動で適用されます（出典：楽天モバイル公式「迷惑SMS拒否設定」）。

費用がかからず、手続きも要らないため、使わない理由がありません。 設定の変更は「my 楽天モバイル」から行えるので、オンになっているかを一度見ておいてください。

ここで必ず知っておいていただきたい前提があります。 この設定を入れても、すべてのフィッシングのショートメッセージが届かなくなるわけではありません（出典：楽天モバイル公式「「迷惑SMS拒否設定」を設定することで、すべてのフィッシングSMSが届かなくなりますか？」）。

つまり「設定したから、届いたものは全部本物だ」とは考えないでください。 設定は数を減らすためのもので、判断を肩代わりしてくれるものではありません。

ここを取り違えると、かえって危なくなります。 設定を入れたうえで、届いた知らせは「入り直して確かめる」という手順にかける、という二段構えで考えてください。

次に、有料の「迷惑電話・SMS対策 by Whoscall」です。 月額330円（税込）のオプションで、着信の前に発信元の電話番号から企業名などの発信者情報を自動で判別して表示してくれます（出典：楽天モバイル公式「迷惑電話・SMS対策 by Whoscall」）。

架空請求詐欺などリスクが高いと判断された番号については、自動で着信を拒否します。 標準の電話アプリで受信したショートメッセージも、内容を自動で判別してフォルダーへ振り分けてくれます。

電話がかかってきた時点で相手が分かるのは、シニアの方にとって大きな安心につながります。 知らない番号に出るかどうかで迷う場面が減るためです。

このオプションには、1人につき1回限り、月額330円が3か月無料になるキャンペーンが用意されています。 時期や条件は変わることがあるため、申し込む前に楽天モバイル公式「迷惑電話・SMS対策 by Whoscallのお申し込み方法・ご利用方法」で確認してください。

2つのサービスの使い分けは、次のように考えると分かりやすくなります。 役割が重なっていないので、両方を使っても無駄にはなりません。

比べる点迷惑SMS拒否設定迷惑電話・SMS対策 by Whoscall
費用無料月額330円（税込）
申し込み不要（自動で適用）必要
守る対象ショートメッセージ電話とショートメッセージ
主な働き有害なURLを含むものを拒否発信者名の表示と自動の着信拒否

なお、迷惑SMS拒否設定はRakuten Linkアプリ同士のメッセージには働きません。 家族とのやり取りが遮られる心配はないので、その点は安心してください。

実際に迷惑なショートメッセージが届いてしまった場合の対処は、公式のよくある質問にまとまっています（出典：楽天モバイル公式「迷惑SMSが届きます。どうすればよいですか？」）。 届いた迷惑メールを申告する方法は、楽天モバイル公式「迷惑メールを申告する方法」で確認できます。

設定まわりでもう1つ整えておきたいのが、パスワードの使い回しをやめることです。 偽サイトで楽天会員のIDとパスワードを入力してしまった場合、同じ組み合わせを使っている他のサービスまで一度に危なくなります。

特に、銀行やクレジットカードのサービスとは必ず別のパスワードにしてください。 覚えきれない場合は、紙に書いて自宅の決まった場所に保管しておく方法でも構いません。

乗り換え後に整えておきたい設定は他にもあります。 文字の大きさや着信音の調節とあわせて、乗り換え後にやっておく基本設定の記事で確認しておくと、まとめて済ませられます。

シニア向けの注意点：対策サービスを入れると安心して気が緩みがちですが、順番が逆になっています。 設定は届く数を減らすためのもので、届いてしまったものを見分けるのは、やはり入り直して確かめる手順です。 両方をそろえて、初めて備えになると考えてください。

⑤入力してしまった時の対処と相談先

結論から言うと、情報を入力してしまった時は「パスワードの変更」「カード会社と銀行への連絡」「公的な窓口への相談」の順で、その日のうちに動いてください。時間が経つほど被害が広がるため、迷っている時間がもったいないです。

まず最初にやることは、パスワードの変更です。 偽サイトで楽天会員のIDとパスワードを入力してしまったなら、すぐに本物の楽天のサイトから、パスワードを新しいものに変更します。

この時も、届いたメールのリンクからは入らないでください。 「my 楽天モバイル」のアプリか、ご自身のブックマークから入り直して変更します。

同じパスワードを他のサービスでも使っていた場合は、そちらもすべて変更してください。 1か所が破られると、同じ組み合わせで次々に試されるためです。

次に、クレジットカードの番号を入力してしまった場合です。 カードの裏面に記載されている発行元の窓口へ電話し、事情を伝えてカードを止めてもらってください。

ここでも、電話番号は届いたメールに書かれていたものではなく、カードの裏面や公式サイトに載っているものを使います。 偽の窓口につながる番号を書いておく手口があるためです。

銀行の口座情報を入力してしまった場合も同様に、通帳やキャッシュカードに記載されている窓口へ連絡します。 どちらも、連絡が早いほど被害を止められる可能性が高くなります。

そのうえで、公的な窓口に相談してください。 どこへ相談すれば良いか分からない時のために、全国共通の番号が用意されています。

相談先番号どんな時に使うか
消費者ホットライン188費用の被害や契約のトラブル全般
警察相談専用電話#9110緊急ではないが警察に相談したい時
110番110今まさに被害を受けている緊急時

1つ目の「188」は、局番なしでかけられる全国共通の番号です。 お住まいの地方公共団体が設置している消費生活相談窓口を案内してくれます（出典：消費者庁「消費者ホットライン」）。

相談そのものは無料ですが、窓口につながった時点から通話料の負担が発生します。 お近くの消費生活センターへ直接かけたほうが安く済む場合もあるので、番号は国民生活センター「全国の消費生活センター等」で調べられます。


2つ目の「#9110」は、警察への相談専用の番号です。 生活の安全に関わる、緊急ではない相談を受け付けており、電話をかけた地域を管轄する警察本部の相談窓口につながります（出典：警察庁「ご意見、各種相談・情報提供等」）。

今まさに被害を受けている、犯人が目の前にいるといった緊急の場合は、110番へかけてください。 迷った時は、まず「#9110」に相談すれば案内してもらえます。


3つ目として、偽サイトそのものを通報する窓口もあります。 偽サイトを見つけた場合、偽サイトへ誘導するメールやショートメッセージを受け取った場合、情報を入力してしまった場合の通報先は、警察庁「フィッシング110番」で案内されています。

ご自身の被害がなくても、通報することで他の方の被害を防げます。 届いた偽物を削除する前に、通報しておくと役に立ちます。

相談する時は、次の情報を手元にそろえておくと話が早く進みます。 思い出しながら話すより、先に整理しておくほうが確実です。

楽天モバイルの契約そのものに不安がある場合は、公式の窓口にも相談してください。 入口は楽天モバイル公式「お問い合わせ」にまとまっており、相談先の選び方は困った時の相談先の記事で説明しています。

最後にもう一度お伝えします。 届いた知らせが本物かどうかは、文面の見た目では決められません。

リンクからは入らず、いつも使っている公式アプリやブックマークから入り直して、同じ知らせがあるかを見る。 この1つの手順だけ覚えておけば、手口がどれだけ新しくなっても、落ち着いて対応できます。

乗り換えの手続きそのものについては、次の記事も参考にしてください。

シニア向けの注意点：怪しいと感じた知らせは、その場で1人で判断せず、ご家族に画面を見せて相談してください。 「こんなことで連絡して悪いかしら」と遠慮する必要はありません。 入力してしまった後で相談するより、入力する前に相談するほうが、ご家族にとってもずっと気が楽です。