楽天モバイルへの乗り換えを店舗でするには？来店予約・持ち込みサポート・費用を総まとめ

このページでは、楽天モバイルへの乗り換えを、お店（ショップ）の窓口で行う方法を、初めての方にも分かりやすく説明します。来店予約のやり方から、当日に持っていくもの、店頭でしてもらえること、そしてかかる費用までを、順番にまとめました。

「オンラインの手続きは不安」「誰かに直接教わりながら進めたい」という方には、店舗での乗り換えが向いています。なお、店舗やサービスの内容は変わることがありますので、最終的な内容は必ず楽天モバイル公式サイトでご確認ください（この記事は執筆時点（2026年7月）の情報です）。

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①店舗で乗り換えるメリットと向いている人

結論から言うと、店舗での乗り換えの一番のメリットは、スタッフに直接教わりながら、その場で手続きを終えられることです。 画面の操作に不安がある方でも、目の前で確認しながら進められるので安心です。ここでは、店舗で乗り換えるメリットと、どんな方に向いているかを説明します。

楽天モバイルへの乗り換えは、大きく分けて2つの方法があります。
1つ目は、自宅のスマホやパソコンから申し込むオンラインの方法です。
2つ目は、お店（楽天モバイルショップ）の窓口に行って、スタッフに手伝ってもらう店舗の方法です。

店舗の一番の良さは、分からないことをその場で質問できることです。オンラインでは、画面の案内を自分で読み進める必要がありますが、店舗なら、スタッフが横について、1つずつ確認しながら進めてくれます。初めての乗り換えで不安な方や、細かい文字を読むのが大変な方には、大きな安心につながります。

もう1つの良さは、実際のスマホを手に取って選べることです。新しいスマホの購入も考えている方は、画面の大きさや文字の見やすさ、持った時の重さなどを、その場で確かめられます。写真だけでは分かりにくい使い心地を、自分の手で確認してから決められるのは、店舗ならではの利点です。

店舗での乗り換えが特に向いているのは、次のような方です。「スマホの操作にあまり慣れていない」「画面を見ながら自分で手続きするのは不安」「新しいスマホを実際に見て選びたい」「今のスマホのデータ移行も任せたい」という方には、店舗をおすすめします。

反対に、「スマホの操作にある程度慣れている」「自分の都合の良い時間に、自宅でゆっくり進めたい」「お店まで出向くのが大変」という方は、オンラインでの乗り換えも選べます。オンラインなら、お店の営業時間や待ち時間を気にせず、24時間いつでも申し込めます。どちらが正解ということはなく、自分の得意なほうを選べば大丈夫です。

店舗に行く時は、事前の来店予約をしておくことを強くおすすめします。予約なしでも来店はできますが、混み合っている時は、長い時間待つことになったり、その日のうちに手続きが終わらなかったりすることがあります。予約のやり方は、次の「来店予約のやり方」で詳しく説明します。

お店の探し方も、あわせて知っておきましょう。近くの楽天モバイルショップは、楽天モバイル公式サイトのショップのページで、地域名や駅名から探せます。お店ごとに営業時間や定休日が違うため、行く前に、そのお店のページで営業時間を確認しておくと安心です。

具体的な場面で考えてみましょう。例えば、「今使っているスマホの調子が悪いので、新しいスマホに買い替えながら、楽天モバイルに乗り換えたい」という場合、店舗ならその場でスマホを選び、契約から初期設定、データ移行までを一度に済ませられます。自宅に帰ってから「設定が分からない」と困ることが少ないのが、店舗を使う大きな利点です。

シニア向けの注意点：店舗での乗り換えは、スタッフに直接教わりながら進められるのが一番の安心材料です。1人で手続きするのが不安な方は、無理にオンラインを選ばず、店舗を利用すれば大丈夫です。待ち時間を減らすために、行く前に来店予約をしておきましょう。

②来店予約のやり方

結論として、来店予約は「Webから予約する方法」と「電話で予約する方法」の2通りがあり、どちらも無料でできます。 予約しておけば、お店で長く待たずに、スムーズに手続きを始められます。ここでは、来店予約のやり方を説明します。

まず、なぜ予約をおすすめするのかをお伝えします。お店は、土日や夕方など、混み合う時間帯があります。予約なしで行くと、順番を待つのに時間がかかったり、混雑していてその日に対応してもらえなかったりすることがあります。先に予約しておけば、待ち時間を減らせて、確実にその日に対応してもらいやすくなります。

予約の方法は2通りあります。
1つ目は、Web（インターネット）から予約する方法です。
2つ目は、電話で予約する方法です（出典：楽天モバイル公式「来店予約はどのようにすればよいですか？」）。

Webから予約する場合の、大まかな流れは次の通りです。インターネットの操作に慣れている方や、電話で話すより自分のペースで進めたい方は、こちらが便利です。

楽天モバイル公式サイトのショップ（店舗）のページを開きます
行きたいお店を、地域や駅名から探して選びます
※自宅や外出先から近いお店を選ぶと通いやすくなります
お店のページにある「Webで予約する」を押します
来店したい日付と時間、来店する人数、相談したい内容を選んで送信します

電話で予約する場合は、行きたいお店に直接電話して、来店したい日時を伝えます。インターネットの操作が苦手な方は、電話のほうが分かりやすいかもしれません。お店の電話番号は、上記のショップのページで、それぞれのお店のページを見ると確認できます。

予約する時に、いくつか決めておくとスムーズなことがあります。まず、来店する日時の候補を、2つ3つ考えておきましょう。次に、相談したい内容（今の携帯電話会社からの乗り換え、新しいスマホの購入など）を、簡単に整理しておくと、当日の話が早く進みます。家族と一緒に行く場合は、来店人数も伝えておきましょう。

予約を取ったら、その日時をカレンダーや手帳に控えておくと安心です。Webで予約した場合は、登録したメールアドレスに、予約内容の確認メールが届くことがあります。当日は、予約した時間に間に合うよう、少し余裕を持って出かけましょう。

予約した日に、都合が悪くなることもあります。その場合は、予約した内容の変更や取り消しができます。Webで予約した時は予約の画面から、電話で予約した時はお店に電話して、早めに連絡しておきましょう。連絡なしで行けなくなると、お店の準備が無駄になってしまうため、変更が分かった時点で伝えるのが良い方法です。

予約の時に「相談したい内容」を選ぶ場面では、当てはまるものを選んでおきましょう。「他社からの乗り換え」「新しいスマホの購入」「今のスマホのまま乗り換え」など、内容を伝えておくと、お店が必要な準備をして待っていてくれます。これにより、当日の話がスムーズに進み、待ち時間や手続きの時間を短くできます。

シニア向けの注意点：来店予約は、Webでも電話でもでき、どちらも無料です。インターネットの操作が苦手な方は、電話で予約すれば大丈夫です。予約しておくと待ち時間が減るので、面倒に感じても、行く前に必ず予約しておくことをおすすめします。

③店舗に持っていくもの

結論として、店舗に持っていく主なものは「本人確認書類」「支払いに使うもの」「今使っているスマホ」「楽天会員のIDとパスワード」の4つです。忘れ物があると、その日に手続きが終わらないことがあるため、事前に準備しておきましょう。ここでは、持ち物を1つずつ説明します。

1つ目は、本人確認書類です。運転免許証や、マイナンバーカード、パスポートなど、顔写真が付いた公的な証明書を持っていきます。契約する本人の名前・住所・生年月日が確認できるものが必要で、これがないと契約の手続きができません。

2つ目は、支払いに使うものです。毎月の料金の支払いには、クレジットカードや、銀行口座、楽天ポイントなどが使えます。クレジットカードで払う場合はそのカードを、口座振替にする場合は、通帳とお届け印を持っていくと、その場で登録できます。

3つ目は、今使っているスマホです。今のスマホをそのまま楽天モバイルで使いたい場合や、新しいスマホへデータを移行したい場合に必要になります。電話帳や写真の移行を店頭で手伝ってもらう時にも、今のスマホがあると作業がスムーズです。

4つ目は、楽天会員のIDとパスワードです。楽天モバイルの契約には、楽天会員の登録が必要です。すでに楽天市場などを使っている方は、そのIDとパスワードを控えていきましょう。まだ楽天会員でない方は、その場で登録もできますが、事前に作っておくと当日が早く済みます。

今の電話番号をそのまま引き継ぐ（乗り換える）場合は、もう1つ確認しておきたいことがあります。今の携帯電話会社が「MNPワンストップ」に対応していれば、事前の手続きは要らず、店頭でそのまま番号を引き継げます。対応していない場合は、事前に今の携帯電話会社でMNP予約番号を取得しておく必要があります（詳しくは「MNPワンストップとは？予約番号なしで乗り換える新方式を図解」で説明しています）。

ここまでの持ち物を、下の表にまとめました。出かける前に、1つずつ確認しておくと、忘れ物を防げます。

持ち物	使う場面・備考
本人確認書類	運転免許証・マイナンバーカード等（契約に必須）
支払いに使うもの	クレジットカード、または通帳とお届け印
今使っているスマホ	そのまま使う場合やデータ移行に使う
楽天会員のIDとパスワード	契約手続きのログインに使う
MNP予約番号	ワンストップ非対応の携帯電話会社から乗り換える時のみ

持ち物に不安がある時は、来店予約をした後に、お店に電話して確認しておくのも良い方法です。特に、家族の名義のスマホを引き継ぐ場合や、支払い方法を家族のものにする場合は、追加の書類が必要になることがあります。事前に確認しておけば、当日に「書類が足りず手続きできなかった」ということを防げます。

支払い方法について、もう少し補足します。クレジットカードを持っていない方は、銀行口座からの引き落とし（口座振替）も選べます。その場合は、口座の情報が分かる通帳やキャッシュカードと、お届け印を持っていきましょう。また、支払いを家族の名義にしたい場合は、その家族の同意や、追加の手続きが必要になることがあるため、事前の確認が大切です。

本人以外の名義で契約する場合や、家族の代わりに手続きする場合も、注意が必要です。契約するのが誰の名義かによって、必要な書類が変わり、家族の名義で契約する時は、委任状など追加の書類を求められることがあります。この点は、家族での手伝い方をまとめた別の記事「親のスマホ乗り換えを家族が手伝うには？代理でできること・できないことを総まとめ」でも説明しています。

シニア向けの注意点：持ち物で特に大切なのは、本人確認書類です。運転免許証やマイナンバーカードなど、顔写真付きのものを必ず持っていきましょう。忘れ物があると、また日を改めて出直すことになるため、前日のうちにかばんに入れておくと安心です。

④店頭でしてもらえること（持ち込みスマホのサポート）

結論として、店頭では、契約や乗り換えの手続きだけでなく、新しいスマホの初期設定や、今のスマホを持ち込んでの設定、データ移行まで手伝ってもらえます。「手続きだけして、後は自分で」ではなく、使い始めるところまで支えてもらえるのが店舗の強みです。ここでは、店頭でしてもらえることを説明します。

まず、基本となるのが、契約や乗り換えの手続きです。今の携帯電話会社からの乗り換え（MNP）、新規の契約、契約者の名義の変更など、各種の手続きに対応しています。書類の書き方や、プランの選び方も、その場で相談しながら進められます（出典：楽天モバイル公式「楽天モバイルショップでできること」）。

次に、新しいスマホを買う場合は、その初期設定も手伝ってもらえます。電源の入れ方から、初めに必要な設定、電話やインターネットが使えるかの確認まで、店頭で対応してもらえるので、箱から出したその日から使い始められます（出典：楽天モバイル公式「ショップ（店舗）で申し込む場合、製品の初期設定まで行ってもらえますか？」）。

今使っているスマホを、そのまま楽天モバイルで使いたい方（持ち込み）も、店頭で相談できます。まず、そのスマホが楽天モバイルで使えるかを確認してもらい、使える場合は、SIMカードの差し替えや、eSIM・インターネットの設定を手伝ってもらえます。新しいスマホを買わずに、今のスマホのまま乗り換えたい方には、心強いサポートです。

さらに、今のスマホから新しいスマホへ、電話帳や写真などを移行する「データ移行」も、店頭でお願いできます。自分でやるのが難しいデータの引き継ぎを任せられるので、大切な連絡先や思い出の写真を、失う心配なく移行できます。ただし、このデータ移行のサポートには費用がかかります（費用は次の「店頭サポートの費用」で説明します）。

一方で、店頭でも対応できないことや、注意が必要なこともあります。例えば、LINEのトーク履歴の一部や、ゲームアプリの引き継ぎなど、サービスによっては店頭で移行できないものもあります。また、店舗によって対応できるサポートの内容が異なり、家電量販店の中にある店舗などでは、一部のサポートを行っていないことがあります。

そのため、特定のサポートを目的に来店する時は、事前の確認が大切です。「データ移行をお願いしたい」「持ち込みのスマホを設定してほしい」といった希望がある場合は、来店予約の時や、予約後の電話で、そのお店が対応しているかを確かめておきましょう。確認しておけば、当日に「このお店では対応していなかった」ということを防げます。

今のスマホを持ち込んで使う場合の、確認の流れも知っておきましょう。まず、そのスマホが楽天モバイルで使える機種かどうかを、公式の対応状況のページやスタッフが確認します。使える場合は、SIMカードを差し替えたり、eSIMやインターネットの設定をしたりして、その場で使えるようにしてもらえます。

店頭では、こうした設定のほかに、スマホを長く使うためのサービスを扱っていることもあります。例えば、画面を守る保護フィルムの貼り付けや、本体を保護するコーティングなどです。これらは希望する方だけが使う有料のサービスなので、必要に応じて相談してみましょう。

シニア向けの注意点：店頭では、契約だけでなく、初期設定やデータ移行まで手伝ってもらえます。今のスマホをそのまま使いたい方も、店頭で使えるかを確認して設定してもらえるので安心です。ただし、お店によって対応できる内容が違うため、お願いしたいことがある時は、事前に確認しておきましょう。

⑤店頭サポートの費用

結論として、契約や乗り換えの事務手数料は0円ですが、操作サポートやデータ移行など、一部のサポートには別途費用がかかります。 「店頭＝すべて無料」ではないので、かかる費用を知っておくと安心です。ここでは、店頭でかかる費用を説明します。

まず、契約や乗り換えの手続きそのものにかかる、契約事務手数料は0円です。楽天モバイルは、店頭でもオンラインでも、契約事務手数料をかけずに申し込めます。そのため、手続きをするだけなら、余分な費用はかかりません（出典：楽天モバイル公式「契約事務手数料」）。

費用がかかるのは、操作の案内やデータ移行など、店頭のサポート系のサービスを使う場合です。これらは、希望する方だけが利用する追加のサービスで、必要なければ使わなくても構いません。代表的なものが「あんしん操作サポート」と「データ移行サポート」の2つです。

1つ目の「あんしん操作サポート」は、月額550円（税込）のサービスです。楽天モバイルが取り扱うスマホやアプリの操作方法を、対応するお店で、何度でも教えてもらえます。「操作を繰り返し教わりたい」「困った時にお店で相談したい」という方に向いています（出典：楽天モバイル公式「あんしん操作サポート」）。

2つ目の「データ移行サポート」は、使うたびに費用を払う、都度払いのサービスです。今のスマホから新しいスマホへ、電話帳や写真などを移行する作業を、店頭で手伝ってもらえます。毎月の費用ではなく、お願いした時だけ費用がかかる仕組みです（出典：楽天モバイル公式「データ移行サポート」）。

データ移行サポートの費用は、内容によって分かれています。執筆時点（2026年7月）では、アカウントの移行が1,100円、LINEのデータ移行が1,650円、スマホに保存した電話帳や写真などの移行が2,200円（いずれも税込）です。必要な作業だけを選んでお願いできるので、自分に合った分だけ利用できます。

ここまでの費用を、下の表にまとめました。どのサービスにいくらかかるかを、来店の前に確認しておきましょう。

項目	費用（税込）	備考
契約事務手数料	0円	店頭・オンラインとも無料
あんしん操作サポート	月額550円	操作方法を繰り返し教わる月額サービス
データ移行サポート（アカウント移行）	1,100円	使うたびの都度払い
データ移行サポート（LINE）	1,650円	使うたびの都度払い
データ移行サポート（電話帳・写真等）	2,200円	使うたびの都度払い

これらのサポートは、あくまで希望する方だけが使う、追加のサービスです。自分でデータ移行や操作ができる方や、家族に手伝ってもらえる方は、利用しなくても問題ありません。費用が気になる場合は、まず手続きだけを店頭でお願いし、設定やデータ移行は自宅で試してみる、という進め方もできます。

新しいスマホを買う場合の、本体代についても触れておきます。スマホ本体の代金は、一括で払う方法と、毎月に分けて払う分割の方法が選べ、分割にすると、毎月のスマホ代に本体代が上乗せされる形になります。どのスマホをいくらで買えるかは、時期やキャンペーンによって変わるため、店頭で最新の内容を確認しましょう。

キャンペーンについても、店頭で相談できます。楽天モバイルでは、時期によってさまざまなキャンペーンが行われており、内容は変わります。具体的な内容は、楽天モバイル公式のキャンペーンのページで確認するか、店頭でスタッフに尋ねてみましょう。自分が対象になるキャンペーンがないか、契約の前に確認しておくと安心です。

シニア向けの注意点：契約や乗り換えの手続きだけなら、手数料は0円です。操作サポートやデータ移行など、手伝ってもらう内容によっては費用がかかるので、事前に確認しておきましょう。必要なサポートだけを選んで利用すれば、無駄な費用をかけずに済みます。

⑥当日の流れとよくある疑問・まとめ

結論として、当日は「受付→本人確認→プランや端末の相談→手続き→初期設定→完了」という流れで進み、予約していれば1時間半から2時間ほどが目安です。最後に、当日の流れとよくある疑問、そしてこの記事のまとめをお伝えします。

当日の大まかな流れは、次の通りです。お店に着いたら、まず受付で、予約していることと相談したい内容を伝えます。順番が来たら、スタッフと一緒に、本人確認書類を確認し、料金プランや、必要なら新しいスマホを選びます。

プランと端末が決まったら、契約の手続きに進みます。書類の記入や、支払い方法の登録を、スタッフに確認してもらいながら進めます。手続きが終わったら、スマホの初期設定や、希望すればデータ移行をして、電話やインターネットが使えることを確認して完了です。

ここからは、店舗での乗り換えについて、よくある疑問にお答えします。
1つ目は、「どれくらい時間がかかりますか」という疑問です。予約していれば、待ち時間を含めて1時間半から2時間ほどが目安ですが、新しいスマホの選択やデータ移行までお願いする場合は、もう少しかかることもあるため、時間に余裕を持って出かけましょう。

2つ目は、「家族が付き添っても大丈夫ですか」という疑問です。家族の付き添いは問題ありません。むしろ、契約内容を一緒に確認してもらえるので、家族と一緒に来店するのは良い方法です。来店予約の時に、来店する人数を伝えておきましょう。

3つ目は、「予約なしでも行けますか」という疑問です。予約なしでも来店はできますが、混んでいる時は長く待つことになったり、その日に対応してもらえなかったりします。確実にその日に手続きを終えたい方は、来店予約をしてから行くのが安心です。

4つ目は、「契約する本人が行かないといけませんか」という疑問です。原則として、契約は本人が手続きをします。家族が代わりに手続きをする場合は、委任状などの追加の書類が必要になることがあるため、事前にお店へ確認しておきましょう。本人が一緒に行けるなら、家族が付き添う形が一番スムーズです。

ここまでの内容を、まとめます。店舗での乗り換えは、スタッフに直接教わりながら手続きでき、初期設定やデータ移行まで手伝ってもらえるのが大きな安心です。来店の前には、Webか電話で予約をし、本人確認書類などの持ち物を準備しておきましょう。

費用の面では、契約や乗り換えの手数料は0円ですが、操作サポートやデータ移行など、一部のサポートには別途費用がかかります。必要なサポートだけを選んで利用すれば、費用を抑えながら、安心して乗り換えられます。1人で手続きするのが不安な方には、店舗での乗り換えがおすすめです。

乗り換えの費用や、乗り換えの仕組み、家族での手伝い方をもっと知りたい方は、次の記事も参考にしてください。

シニア向けの注意点：店舗での乗り換えは、分からないことをその場で聞きながら進められるのが一番の安心です。待ち時間を減らすために来店予約をし、本人確認書類などの持ち物を前日に準備しておきましょう。かかる費用を事前に確認しておけば、安心して当日を迎えられます。