家族の乗り換えを手伝う人へ｜親世代への伝え方・当日の段取り・任せて良い範囲

このページでは、親世代のご家族の乗り換えを手伝う方に向けて、話の切り出し方から当日の段取りまでをまとめます。 どこまでを家族が代われるのか、という線引きもあわせて説明します。

「毎月の料金が高いから乗り換えたほうが良い」と伝えても、なかなか話が進まない。 そうした経験をお持ちの方は多いのではないでしょうか。

これは、説明が足りないからではありません。 親世代が知りたいことと、手伝う側が説明したいことが、ずれていることがほとんどです。

先に結論をお伝えすると、最初に伝えるべきなのは「安くなる」ではなく「今と何が変わらないか」です。 電話番号も、電話帳の中身も変わらないと分かった時点で、話は驚くほど前に進みます。

なお、手続きの条件や必要な書類は変わることがあります。 この記事は執筆時点（2026年8月）の情報に基づいていますので、最終的な内容は必ず楽天モバイル「楽天モバイルショップにて、代理人による楽天モバイルのお申し込みが可能に！」でご確認ください。

本記事にはPRを含みます。

①親世代への伝え方

結論から言うと、伝える順番は「変わらないこと」「変わること」「費用」の3つです。この順番を逆にすると、金額の話だけが残って警戒されてしまいます。

まず、親世代が乗り換えに慎重になる理由を考えてみてください。 費用が惜しいからではなく、今できていることができなくなるのが不安だからです。

実際によく聞かれる心配は、だいたい決まっています。 電話番号が変わるのではないか、電話帳が消えるのではないか、しばらく電話が使えなくなるのではないか、という3点です。

ですから、最初に伝えるべきなのはこの3つへの答えになります。 どれも「変わりません」で答えられますので、話は短く済みます。


1つ目は、電話番号です。 乗り換えでは番号をそのまま引き継げますので、親しい方への連絡先の通知も要りません。

今はMNPワンストップという仕組みが使えるため、乗り換え元での予約番号の取得さえ不要になりました。 仕組みそのものはMNPワンストップとは？で図解しています。


2つ目は、電話帳や写真です。 スマホを買い替えない場合、中身はそのまま残りますので、消える心配はありません。

買い替える場合も、写真と連絡先は引き継げます。 やり方は写真と連絡先のデータ移行のやり方にまとめました。


3つ目は、電話が使えない時間です。 実際には、切り替えの手続きをしてから新しい回線につながるまでの短い時間だけです。

ここまで伝えて初めて、変わることの話に進みます。 変わるのは、料金の請求元と、通話に使うアプリ、そして支払いの方法くらいです。

特に伝えておきたいのが、無料で通話するにはRakuten Linkというアプリからかける必要がある点です。 これは日々の操作が変わる部分ですので、費用の話より先に伝えるほうが親切です。

最後に費用の話をします。 Rakuten最強プランは使ったデータ量で3段階に分かれ、〜3GBは1,078円、〜20GBは2,178円、それを超えると無制限で3,278円です（いずれも税込。出典：楽天モバイル公式「料金プラン」）。

ここで大切なのは、金額を具体的な数字で伝えることです。 「安くなる」ではなく「今より毎月2,000円ほど下がります」と言えれば、判断の材料になります。

65歳以上のご家族なら、参加の登録で毎月110ポイントが還元される「最強シニアプログラム」も伝えてください。 対象のオプションに申し込むと、追加で毎月1,100ポイントが還元されます（出典：楽天モバイル公式「最強シニアプログラム」）。

伝え方でもう1つ気を付けたいのが、話す量です。 一度にすべてを説明すると、覚えきれずに「難しそうだからやめておく」という結論になりがちです。

1回の会話では、変わらないことだけを伝えて終わりにする。 その次の機会に費用の話をする、というくらいの間隔がちょうど良いといえます。

避けたいのは、「損をしている」「なぜ分からないのか」という言い方です。 これまでの選択を否定された形になり、内容に関係なく話が止まってしまいます。

紙に書いて渡すのも有効です。 口頭だけでは後から思い出せませんので、数字と手順を3行ほどにまとめて置いていくと、自分のペースで考えてもらえます。

言い回しを少し変えるだけで、受け取られ方が変わることもあります。 「乗り換えよう」ではなく「今いくら払っているか、一緒に見てみない」と切り出すと、押し付けの印象がなくなります。

実際に今の請求額を確かめてもらうと、話は自然に進みます。 自分で金額を見て高いと感じた時、初めて乗り換えが自分の問題になるからです。

その場で答えられるようにしておきたい質問も、だいたい決まっています。 「今のスマホはそのまま使えるのか」「手続きにいくらかかるのか」「どこで手続きするのか」の3つです。

1つ目と2つ目は、事前に調べて具体的に答えてください。 契約事務手数料もMNP転出手数料も0円ですので、手続きそのものに費用はかからないと伝えられます（出典：楽天モバイル公式「契約事務手数料」）。

3つ目については、店舗という選択肢があることを伝えると安心してもらえます。 インターネットでの手続きに不安がある方ほど、対面で相談できると分かった時点で気持ちが軽くなります。

「勧誘ではないか」と警戒された場合は、公式のページを一緒に開いて見せてください。 偽サイトとの見分け方は乗り換えに便乗した詐欺に注意で説明しています。

シニア向けの注意点：手伝う側の方へお願いしたいのは、最後に決めるのはご本人だと明確に伝えることです。 契約はご本人の名義になりますので、納得しないまま進めると、後の困りごとを相談してもらえなくなります。 「決めるのはお母さんだよ」と一言添えるだけで、話の受け取られ方が大きく変わります。

②任せて良い範囲と、本人でないとできないこと

結論から言うと、操作を横で手伝うことは自由にできますが、契約の名義と本人確認だけはご本人でなければ進められません。この線引きを先に知っておくと、当日に慌てずに済みます。

まず、インターネットからの申し込みについてです。 Webでの申し込みは契約者ご本人が行うことになっており、家族がご本人になり代わって申し込むことはできません。

ここで言う「なり代わる」とは、家族が自分の判断でご本人の名前を入力して進めてしまうことを指します。 一方で、ご本人が操作する横に座り、画面を指しながら教えることは問題ありません。

この違いは、当日の座り方で考えると分かりやすくなります。 スマホを持つのはご本人、指示を出すのが手伝う側、という形にしておけば線を越えません。

どうしてもご本人が操作できない場合には、店舗という選択肢があります。 楽天モバイルショップと取扱店では、代理人による申し込みの手続きができます。

その場合に必要なのが、次の書類です。 どれも当日に用意できるものではありませんので、事前に準備してください。

ここで取り違えやすいのが、委任状の有効期間です。 代理人として申し込む時の委任状は、作成から3か月以内のものが有効とされています。

ところが、他社からの乗り換えで使う委任状は別の書式で、有効期間も異なります。 こちらは作成日から1か月以内に受理された場合のみ有効で、受け付けは楽天モバイルショップに限られます（出典：楽天モバイル公式「他キャリアからのMNPに関する委任状」）。

本サイトをご覧の方は乗り換えが目的ですので、実際に関わるのは1か月以内のほうです。 3か月という数字だけを覚えていると期限切れになりますので、注意してください。

もう1点、乗り換えの場合には条件が付きます。 他社から乗り換える時の代理人申し込みは、名字もしくは住所が一致しているご家族のみが受け付けの対象です（出典：楽天モバイル公式「楽天モバイルショップでの他社から乗り換え（MNP）時の委任状対応についてのお知らせ」）。

結婚などで名字が変わり、住所も別というご家族の場合は、この条件に当てはまりません。 その時は、ご本人に同行してもらう形が確実です。

次に、名義そのものの考え方をお伝えします。 楽天モバイルでは契約者とご利用者が同じであることが前提で、名義を分けて登録する仕組みは用意されていません。

つまり、親の使う回線を子の名義で契約することはできません（出典：楽天モバイル公式「契約者と利用者が異なる名義での新規申し込み・他社から乗り換えはできますか？」）。 割引やプログラムの適用も名義に基づきますので、ここは崩さないでください（出典：楽天モバイル公式「契約者と利用者の名義が異なる場合、最強家族割／最強青春割／最強こども割やシニアプログラムは利用できますか？」）。

費用は家族が負担したい、という場合はどうすれば良いのでしょうか。 契約者名義とクレジットカードや口座の名義が異なっていても、申し込み自体はできます。

ただし条件があり、支払い方法の設定は名義人が同席したうえで、名義人が操作して行います（出典：楽天モバイル公式「契約者名義とクレジットカードや金融機関口座の名義が異なる場合に、申し込みはできますか？」）。 費用は子が持ち、契約は親の名義、という形は取れるということです。

手伝える範囲と、ご本人でなければできないことを表にまとめました。 当日の役割分担を決める時にお使いください。

やること家族が代われるか補足
Webでの申し込み操作代われない横で教えるのは問題ない
店舗での申し込み代われる委任状と書類の原本が必要
本人確認代われない書類はご本人のものを使う
支払い方法の設定名義人が操作名義人の同席が必要
利用明細の確認代われないご本人の画面で一緒に見る

最後の行について補足します。 ご家族やご友人の利用明細は、契約者ご本人の「my 楽天モバイル」でしか確認できません（出典：楽天モバイル公式「家族や友人の利用明細を契約者本人以外でも確認できますか？」）。

問い合わせについても同じ考え方です。 契約者ご本人以外からの問い合わせに応じてもらえるかは状況によりますので、事前に条件を確かめておくと安心です（出典：楽天モバイル公式「契約者本人以外でも、契約内容について問い合わせできますか？」）。

シニア向けの注意点：楽天のIDとパスワードは、ご本人が管理できる形にしてください。 手伝う側が勝手に決めて紙も渡さないままにすると、後でご本人が1人では何もできなくなります。 決めたIDとパスワードは紙に書いて、ご本人が保管する場所に置いておくのが確実です。

③当日の段取り

結論から言うと、当日は平日の午前中に始め、Wi-Fiのある場所で、3時間ほど空けておくのが確実です。時間に追われながら進めると、確認を飛ばしてつまずきます。

まず、前日までに準備しておく物を確かめます。 当日になって足りない物が出ると、その日は手続きを進められません。

必要になるのは、ご本人の本人確認書類、楽天のIDとパスワード、支払いに使うクレジットカードか口座の情報です。 運転免許証やマイナンバーカードが使えますので、詳しくは申し込みに必要な本人確認書類は？をご覧ください。

楽天のIDについても、事前に確かめておきたい点があります。 登録されている氏名・住所・生年月日が、本人確認書類と一致していないと審査で止まってしまいます。

結婚や引っ越しの後に更新していないご家族は少なくありませんので、前日までに確かめてください。 楽天会員に登録せずに申し込む方法も用意されていますが、その場合の手順は通常とは異なります（出典：楽天モバイル公式「楽天モバイルの申し込みには、楽天会員に登録が必要ですか？」）。

スマホの充電も、前日のうちに満たしておきましょう。 手続きの途中で電池が切れると、最初からやり直しになる場面があります。

当日の場所は、自宅のWi-Fiが使えるところを選んでください。 切り替えの間は携帯電話の電波が使えなくなりますが、Wi-Fiがあれば手続きの画面は開いたまま操作を続けられます。

時間帯の選び方には、はっきりした理由があります。 9時01分から21時00分までに開通の手続きをすると当日中に完了し、21時01分から翌朝8時59分までの手続きは翌朝9時00分以降の完了になるためです（出典：楽天モバイル公式「「MNP転入を開始する」ボタンを押したあと、開通までどのくらい時間がかかりますか？」）。

夜に思い立って始めると、翌朝まで電話が使えない状態でご家族に一晩過ごしてもらうことになります。 午前中に始めれば、何かあっても当日中に窓口へ相談できます。

当日の流れそのものは、4つの段階に分かれます。 申し込み、本人確認、開通の手続き、動作の確認、という順番です。

申し込みと本人確認は、続けて進みます。 書類を撮影して送る方式であれば、明るい場所で影が入らないように撮ると通りやすくなります。

ここで審査の結果を待つ時間が生じます。 その間は席を立って休憩を取り、ご家族を疲れさせないようにしてください。

SIMカードを選んだ場合は、郵送で届くのを待ってから開通の手続きに進みます。 eSIMを選んだ場合は郵送を待たず、その日のうちにスマホ本体へ設定できます。

開通の手続きを始めると、それまでの回線が使えなくなります。 この間はご本人の電話が鳴りませんので、連絡が必要な相手には手伝う側の番号を伝えておくと安心です。

切り替えが終わったかどうかは、実際に試すのが一番確実です。 手伝う側の電話からご本人の番号へかけて、つながるかどうかを確かめてください。

あわせて、インターネットのページが開けるかも見ておきます。 電話とインターネットの両方が使えていれば、乗り換えは終わっています。

店舗で手続きをする場合は、来店の予約をしてから向かってください。 予約はWebと電話の2通りがあります（出典：楽天モバイル公式「来店予約はどのようにすればよいですか？」）。

店舗では、契約の手続きのほかに製品の初期設定やデータ移行のサポートも受けられます（出典：楽天モバイル公式「楽天モバイルショップでできること」）。 ただし店舗によって対応の範囲が異なりますので、予約の時に確かめておくと確実です。

データ移行のサポートは、利用のたびに費用がかかります。 アカウントの移行が1,100円、LINEのデータ移行が1,650円、電話帳や写真の移行が2,200円です（いずれも税込。出典：楽天モバイル公式「データ移行サポート」）。

当日に確かめる項目を、下にまとめました。 印を付けながら進めると漏れなく終えられます。

シニア向けの注意点：当日は、手伝う側が操作を巻き取ってしまわないようにしてください。 スマホを持つのはご本人のまま、押す場所を指で示すだけにとどめると、後から1人でも操作できるようになります。 急がせずに待つことが、当日に一番役立つ手助けです。

④乗り換えた後のフォロー

結論から言うと、当日で終わりにせず、1週間後と1か月後にもう一度様子を聞いてください。困りごとの多くは、当日ではなく普段の生活の中で出てきます。

まず、当日のうちに済ませておきたいことがあります。 無料で通話するためのRakuten Linkの設定と、電話帳が引き継げているかの確認です。

Rakuten Linkは、普段の電話アプリとは別のアプリになります。 どちらからかけたかで通話料が変わりますので、ご本人が見分けられるようになるまで一緒に練習してください。

アプリの見分けが難しい場合は、Rakuten Linkを画面の一番押しやすい場所に置いてあげると迷いません。 使い分けの考え方は楽天モバイルの通話はどう選ぶ？で説明しています。

あわせて、画面の文字を大きくする設定も当日に済ませておくと喜ばれます。 着信音の音量や緊急連絡先の登録を含めて、乗り換え後にやっておく基本設定にまとめました。

次に、1週間ほど経った頃の確認です。 この時期に聞いておきたいのは、実際に電話がかかってきて問題なく話せたか、という点です。

普段よく行く場所でつながりにくさを感じていないかも、あわせて聞いてください。 自宅の中でも部屋によって電波の入りが変わることがあります。

もし困りごとがあれば、症状から対処法を調べられる楽天モバイル公式「トラブル解決ナビ」から確かめると順序立てて進められます。 相談先の選び方は困った時はどこに相談する？でまとめています。

店舗で操作を繰り返し教わりたいご家族には、月額550円（税込）の「あんしん操作サポート」という選択肢もあります（出典：楽天モバイル公式「あんしん操作サポート」）。 手伝う側が離れて暮らしている場合は、費用を払ってでも近くに相談先を作るほうが安心です。

1か月ほど経ったら、初めての請求が届きます。 この時に、一緒に利用明細を開いてみてください。

楽天モバイルは初月も日割りにならず、その月に使ったデータ量で料金の段階が決まります（出典：楽天モバイル公式「月の途中で契約した場合、契約初月の月額料金はどうなりますか？」）。 月の後半に開通した場合は使えた日数が短く、普段より安く出ますので、翌月の分のほうが実際の金額に近くなります。

明細の見方と、不要なオプションの外し方は乗り換え後にプランとオプションを見直すで詳しく説明しています。 初めての請求を一緒に見ておくと、ご本人も次の月から自分で確かめられるようになります。

ここで気を付けたいのが、明細はご本人の画面でしか見られないという点です。 手伝う側の端末からは確認できませんので、帰省の折などに一緒に開く形になります。

離れて暮らしている場合は、明細を書類として保存してもらい、送ってもらう方法もあります。 やり方はmy 楽天モバイルアプリの使い方で説明しています。

この時期に、割引の申し込み漏れがないかも確かめてください。 手伝う側も楽天モバイルを使っているなら、「最強家族割」の対象になります。

対象のご家族1回線につき毎月110円（税込）が割引になり、離れて暮らすご家族も対象です（出典：楽天モバイル公式「最強家族割」）。 代表者がグループを作り、招待用のリンクを送って参加してもらう形になります（出典：楽天モバイル公式「最強家族割のご利用方法」）。

この招待用のリンクは、代表者の「my 楽天モバイル」からしか確認できません。 代表者を手伝う側が引き受けると、参加の案内を送るところまで進められます。

離れて暮らすご家族の分をまとめて考えたい方は、離れて暮らす家族の分もまとめて手続きするには？もあわせてご覧ください。 代理での申し込みや支払いのまとめ方を、より詳しく説明しています。

乗り換えた直後に増えるのが、手続きを装った偽のメッセージです。 本物の連絡が増える時期ですので、見分けにくくなります。

「認証コードを教えてほしい」と求められたら、相手が誰であっても詐欺だと伝えておいてください。 乗り換えの前後に届くメッセージの扱いは、乗り換え中にSMS認証は届く？でも説明しています。

最後に、手伝う側の心構えを1つお伝えします。 困りごとを全部引き受けてしまうと、ご本人が操作を覚える機会がなくなります。

聞かれたことだけに答え、次からは自分で押せるように場所を教える。 この繰り返しが、結果として手伝う側の負担も軽くします。 次の記事も参考にしてください。

手伝う側にとって一番うれしいのは、しばらく経ってから「もう慣れたよ」と言ってもらえることです。 そこまで届くように、最初の説明と当日の段取りを整えておけば十分です。

シニア向けの注意点：ご家族に手伝ってもらう側の方は、分からないことをその場で聞き返してください。 「後で調べておくね」で終わった項目は、そのまま忘れられてしまいがちです。 聞いた内容を紙に書き留めておけば、次に困った時にご自分で見返せます。